充值退款

充值

充值方式

目前平台采用人工客服充值方式：

1. 添加客服微信（在个人中心或充值页面可获取二维码）
2. 告知客服您的注册邮箱和充值金额
3. 客服确认后，后台为您添加余额，即时到账

提示：后续将接入微信支付和支付宝在线支付，届时充值将更加便捷。敬请关注平台更新。

充值金额与消费

• 最低充值金额：请咨询客服了解当前最低充值额度
• 计费方式：按成功生成的图片张数 × 模型单价计费，失败不扣费
• 余额查看：登录后，在个人中心或首页右上角工作空间查看当前可用余额
• 消费明细：个人中心 → 消费记录，可查看每笔消费的时间、模型、费用等详情

充值注意事项

• 请务必使用注册邮箱/手机号作为充值凭证，避免充错账户
• 充值到账后，余额长期有效，无使用期限限制
• 团队空间与个人空间余额独立，充值前请确认充值对象
• 如有大额充值需求，可联系客服洽谈优惠方案

退款

申请退款流程

如需退款，请按以下步骤操作：

1. 登录后进入「个人中心」→「充值记录」
2. 找到需要退款的充值记录，点击右侧「申请退款」按钮
3. 填写退款原因和退款金额，提交申请
4. 后台客服进行人工审核（通常 1-3 个工作日）
5. 审核通过后，退款金额将通过微信转账方式退回
6. 退款完成后，相应余额将从您的账户中扣除

审核周期

退款金额计算

• 退款金额 = 充值金额 - 已消费金额 - 赠送金额（如有）
• 赠送金额不可退款：注册赠送、活动赠送等非充值获得的余额不支持退款
• 申请退款时可自行填写退款金额，客服审核时会核对实际可退金额

哪些场景不能退款

以下情况不支持退款，请在充值时注意：

常见问题

充值不到账怎么办？

请检查是否提供了正确的注册邮箱。如确认信息无误但未到账，请联系客服提供充值凭证进行核查。

退款申请被驳回是什么原因？

常见驳回原因包括：已经退过款、充值超过一年、申请金额超过可退余额。驳回时会附注具体原因，您可以根据提示修改后重新提交。

退款后还能继续使用平台吗？

可以。退款仅扣除对应余额，不影响账户正常使用。您仍可继续使用平台的所有功能。

生成失败的图片会扣费吗？

不会。平台采用「成功生成才扣费」的计费逻辑：任务失败、图片生成异常、超时等情况均不会扣费。如发现异常扣费，可在消费记录中申诉或联系客服处理。

充值的余额会过期吗？

不会。充值余额长期有效，无使用期限限制。

<!-- ### 可以部分退款吗？ 可以。您可以指定退款金额，不超过该笔充值的可退余额即可。剩余金额可继续使用。 -->

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